네이버 플레이스 혼자 하기
— 등록부터 리뷰까지 전체 순서

대행에 맡기기 전에 한 번 보십시오. 여기 있는 111개는 전부 사장님들이 실제로 물어본 자리이고, 각 줄을 누르면 확인하는 순서가 나옵니다.

직접 하실 시간이 없으시면 대신 해 드리는 것도 있습니다 · 49,000원부터.

① 등록이 안 될 때

가게를 처음 올리거나 주인이 바뀔 때 막히는 자리들입니다.

• 가맹점이라 일반 카테고리로 등록이 안 될 때가맹점·대리점·지점으로 확인되면 해당 프랜차이즈 카테고리로 묶여 등록되고, 일반 카테고리로는 반영되지 않는다는 안내를 받게 됩니다. 본사 관리 매장이 아니어도 상호·간판이 프랜차이즈로 읽히면 같은
• 간판 이름이 사업자등록증과 다를 때한 글자 추가·띄어쓰기 차이·영문 병기처럼 작은 차이도 다른 상호로 볼 수 있습니다. 서류에 적힌 상호가 기준이 됩니다.
• 숍인숍 형태라 등록이 거절될 때독립적으로 운영되는 오프라인 매장인지가 쟁점이 됩니다. 공간이 분리돼 있지 않으면 별도 장소로 보지 않는다는 답변이 반복됩니다.
• 반려 사유가 '정보 불일치'라고만 올 때 어디를 볼 것인가네이버는 어느 칸이 어긋났는지 콕 집어 주지 않습니다. 그래서 대조는 신청자가 해야 합니다 — 상호·대표자명·주소·업종 네 칸을 서류와 한 글자씩 맞춰 보는 것이 가장 빠릅니다.
• 서류에 적힌 곳과 실제 영업장이 다를 때네이버는 제출한 서류와 일치하는 정보를 요구합니다. 실제 영업장이 다르다면 서류 쪽을 먼저 정리하는 것이 순서입니다 — 신청서만 실제 주소로 적으면 불일치로 걸립니다.
• 상호 옆에 지점명을 붙이려다 반려될 때상호는 원칙적으로 서류에 적힌 것을 따릅니다. 지점명을 붙이려면 사업자등록증·영업신고증 쪽에 그 지점명이 있어야 합니다.
• 업종이 '서류 확인 대상'으로 분류돼 막힐 때일부 업종은 인허가나 등록증을 확인해야 하는 분야로 분류됩니다. 사업자등록증만으로는 부족하고 해당 업종의 등록증·신고증을 함께 내야 합니다.
• 등록 신청했는데 며칠째 심사 중일 때네이버는 심사를 영업일 기준으로, 신청한 순서대로 본다고 공개해 두었습니다. 며칠 걸리는 것 자체는 이상한 상태가 아닙니다.
• 등록은 됐는데 지도에 안 뜰 때'검색에 나온다'와 '지도에 핀이 찍힌다'는 서로 다른 상태입니다. 먼저 주소가 어떻게 들어갔는지부터 봅니다.
• 상호명으로 검색하면 우리 가게가 안 나올 때상호가 일반 명사나 다른 업체명과 겹칠 때 자주 생깁니다. 등록된 상호와 간판 이름이 같은지부터 봅니다.
• 사업자등록증을 넣었는데 정상 사업자가 아니라고 나올 때휴업·폐업 상태이거나 개업일이 아직 오지 않은 경우, 또는 이름·표기가 계정과 다른 경우에 자주 나옵니다.
• 2호점을 등록하려는데 전화번호가 중복이라고 할 때전화번호는 중복 등록이 되지 않습니다. 2호점에는 1호점과 다른 번호가 필요합니다.
• 폐업한 가게와 번호가 같아서 신규 등록이 안 될 때내가 접은 가게인지 남의 가게였는지에 따라 할 일이 다릅니다. 먼저 그것부터 가릅니다.
• 사진이 규격·화질로 계속 반려될 때반려 사유가 뭉뚱그려 오기 때문에 실제 원인이 따로인 경우가 많습니다. 비율·최소 크기부터 봅니다.
• ‘주인변경 및 삭제가 불가능한 업체입니다’ 가 뜰 때그 자리에 이미 잡힌 등록이 있다는 뜻으로 읽힙니다. 지우려 하기보다 정리를 요청하는 편이 빠릅니다.
• 본사와 사업장 주소가 달라 등록이 막힐 때그 차이 때문에 걸리는 경우가 많습니다. 종사업장 자료를 같이 넣으시는 편이 낫습니다.
• 개업일이 안 맞아 사업자 조회가 안 될 때개업일이 아직 반영되지 않았거나 입력한 값이 등록증과 다른 경우가 있습니다.
• 문의를 넣을 때 무엇을 준비해 두나연결이 어려울 때가 있습니다. 글로 넣을 때 한 번에 끝나게 준비하는 편이 결과적으로 빠릅니다.
• 한 자리에 두 곳을 올리려다 통합 대상이 될 때층만으로 갈리지는 않습니다. 공간과 받는 방식이 실제로 나뉘어 있는지를 봅니다. 무엇을 기준으로 보는지 적어 두었습니다.
• 앞 주인 정보가 그대로 남아 있는 자리를 정리할 때그 경우에도 접수할 수 있는 길이 안내되어 있습니다. 무엇을 함께 내야 하는지 적어 두었습니다.
• 지웠던 가게를 되살릴 수 있나지난 기간에 따라 답이 달라질 수 있어 확답은 어렵습니다. 무엇을 물어보면 되는지 이 글에 적었습니다.
• 내 업체가 관리 목록에 안 보일 때그때 쓰던 아이디에 권한이 남아 있는 경우가 있습니다. 어디를 보는지 이 글에 적었습니다.
• 지점마다 번호를 따로 두어야 한다고 할 때받는 곳을 그대로 두고 표시만 나누는 방식이 있습니다. 이 글에 무엇을 확인하면 되는지 적었습니다.

② 정보를 채우고 고칠 때

영업시간·사진·대표키워드처럼 손님이 먼저 보는 칸입니다.

• 플레이스를 대행에 맡길지 직접 할지 — 어느 쪽이 남는가맡기면 시간이 남고 직접 하면 돈이 남습니다. 우리 가게에서 한 시간이 얼마짜리인지부터 재 보시면 답이 쉬워집니다.
• 저장 버튼이 회색이라 안 눌릴 때필수 칸 중 빈 곳이 있으면 눌리지 않습니다. 화면을 위에서부터 훑어 빈 칸을 먼저 찾습니다.
• 상호명 변경이 자꾸 반려될 때이름 자체보다 사업자 서류 쪽과 어긋나서 걸리는 경우가 많습니다. 무엇을 맞춰야 하는지 적었습니다.
• 업종을 잘못 넣었을 때 바꾸는 법바꾸는 자리가 따로 있고, 바로 안 바뀌는 경우도 있습니다. 순서를 적었습니다.
• 새로 받은 번호를 앞 업체가 쓰고 있을 때앞서 그 번호를 쓰던 가게가 아직 남아 있어서 생깁니다. 확인하는 자리를 적었습니다.
• 쿠폰을 넣으려는데 안 될 때업체가 '예약전용'처럼 잡혀 있으면 쿠폰이 안 열립니다. 지금 어느 종류인지부터 확인합니다.
• 번호는 등록했는데 전화가 안 걸릴 때표시되는 번호와 실제로 받는 번호가 다른 경우가 있습니다. 어느 번호가 걸려 있는지부터 봅니다.
• 업종 카테고리를 잘못 골랐을 때 — 바꿔도 되나
• 영업시간·휴무·브레이크타임, 예외를 어떻게 넣나
• 대표 사진이 내 뜻대로 안 걸릴 때
• 업체명을 바꾸려는데 반려될 때 — 무엇을 준비하나
• 첫째·셋째 일요일만 쉴 때, 휴무를 어떻게 넣나
• 가게를 인수했을 때 플레이스는 새로 만드나, 넘겨받나
• 수정했는데 손님 화면에는 그대로일 때
• 신규 등록이 '검토 중'에서 안 넘어갈 때
• 메뉴 순서를 바꾸고 싶은데 자리가 안 보일 때순서 조정 자리가 없는 화면이 있습니다. 그때는 지우고 다시 올리는 방법뿐입니다.
• 음식 쪽 사진만 수정·삭제가 안 될 때그 사진이 메뉴에 딸려 있는 경우가 많습니다. 사진 화면이 아니라 가격 정보 쪽에서 바꿉니다.
• 배달앱 메뉴만 뜨고 매장 것이 안 보일 때연동된 쪽 메뉴가 대표로 잡혀 있을 수 있습니다. 어느 쪽이 대표인지부터 봅니다.
• 지도 핀이 실제 입구와 다를 때핀이 맞아도 입구가 안 보이면 헤맵니다. 찾아오는 길을 글로 적고 입구 사진을 올리십시오.
• 휴무일을 바꿨는데 화면이 그대로일 때그날 하루만 여는 것이라면 정기 휴무를 풀지 않고 처리하는 자리가 따로 있습니다. 어디인지 적어 두었습니다.
• 가게를 인수했는데 사업자 정보가 안 바뀔 때이미 쌓인 리뷰와 예약 내역이 있다면 넘겨받는 쪽을 먼저 확인해 볼 만합니다. 무엇이 남고 무엇이 안 남는지 적었습니다.
• 메뉴 순서를 바꿨는데 손님 화면은 그대로일 때고친 뒤 다시 확인하는 자리를 잘못 보고 있을 수 있습니다. 어디서 봐야 맞는지 적었습니다.
• 업종을 잘못 골라 올렸을 때 — 취소하고 다시 할까다시 넣으면 처음부터 다시 기다립니다. 어느 쪽이 나은지 판단할 기준을 적었습니다.
• 업종을 바꾸면 쌓인 리뷰와 예약은 어떻게 되나무엇이 업체에 붙어 있고 무엇이 업종에 붙어 있는지부터 갈라 적었습니다.
• 블로그 리뷰가 플레이스에 안 붙을 때이미 올라간 글은 쓴 사람이 직접 고쳐야 반영됩니다. 무엇을 고치는지 적었습니다.
• '검토중' 만 반복되고 수정이 안 들어갈 때겹쳐 넣으면 오히려 더 오래 걸릴 수 있습니다. 먼저 확인할 자리를 적었습니다.
• 영업시간을 고쳤는데 안 바뀔 때 — 칸이 두 개다무엇을 보고 계신지에 따라 다릅니다. 두 칸이 각각 어디에 쓰이는지 적었습니다.
• 단체회원으로 잡혀 있어 정보 수정 자체가 막힐 때모르는 채로도 밟는 순서가 있습니다. 무엇을 확인하고 어디에 요청하는지 적었습니다.
• 지도에 뜨던 가게가 갑자기 사라졌을 때검수를 이미 지난 것을 지웠다가 다시 올리면 되돌리기 어렵습니다. 지우기 전에 볼 것을 적었습니다.
• 조회가 안 돼 새로 등록하고 싶은데, 기존 것이 사라질까 두려울 때관리 권한이 안 붙은 상태일 수 있습니다. 소유권을 요청하는 쪽부터 봅니다.

③ 예약을 받을 때

예약을 켜고 나서 안 맞는 자리들입니다.

• 예약금을 얼마로 잡을지 정하는 기준정해진 값은 없습니다. 손님이 부담을 느껴 발길을 돌리는 선과, 우리가 손해를 덜 보는 선 사이에서 고르는 문제입니다.
• 취소 수수료를 몇 퍼센트로 할지 — 선을 어디에 긋나공개된 분쟁 해결 기준이 있으니 그것부터 보시고, 우리 업종에 맞게 정하시는 순서가 안전합니다. 여기서 값을 정해 드리지는 않습니다.
• 블로그에 예약 연동 항목이 아예 안 생길 때연동을 켜고 끄는 문제가 아니라 항목이 생기지 않는 경우입니다. 어느 한쪽 명의가 다를 때 이렇게 나오는 사례가 많습니다.
• 플레이스에서 값을 고쳤는데 예약 화면은 그대로일 때두 화면은 같은 값을 보여주는 곳이 아닙니다. 예약 상품 가격은 예약 쪽에서 따로 고치게 되어 있습니다.
• 예약 장소가 가게 주소로 고정돼 나갈 때예약 주소를 따로 적는 칸이 없고 플레이스에 등록된 주소를 끌어오게 되어 있는 경우입니다.
• 기기가 여러 대인데 같은 시간에 한 팀만 잡힐 때자리를 하나로 잡아 두면 그렇게 됩니다. 동시에 몇 건을 받을지 정하는 자리와, 기기를 나눠 두는 방식은 서로 다릅니다.
• 우리 업종은 예약을 바로 못 켠다고 할 때업종에 따라 네이버 화면에서 바로 받는 곳과, 밖의 예약 솔루션을 붙여야 하는 곳이 나뉩니다.
• 예약 시스템을 새 매장에 옮겨 붙였더니 앞의 곳이 빈 경우한 예약 시스템이 한 곳을 가리키는 구조라면 옮겨 붙인 순간 앞의 연결이 끊깁니다.
• 검수는 끝났는데 예약 버튼이 안 보일 때검수 완료와 노출은 다른 단계입니다. 검수가 끝나도 플레이스와 연결이 되지 않았으면 버튼이 나오지 않습니다.
• 예약 설정은 했는데 지도에 안 뜰 때설정 후 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 다만 하루가 지나도 그대로면 설정이 아니라 연결 쪽을 봐야 합니다.
• 예약 기본설정에서 저장이 안 눌릴 때필수 칸 중 하나가 비어 있거나 형식이 맞지 않으면 저장이 잠깁니다. 방금 고친 칸이 아니라 다른 칸일 때가 많습니다.
• 한 시간짜리를 이어서 받게 만들 때 생각할 것예약 단위와, 한 사람이 이어서 잡을 수 있는 시간은 따로 정합니다. 단위를 바꾸는 것과 연속 예약을 허용하는 것은 다른 설정입니다.
• 예약 채널을 둘 이상 쓸 때 같은 시간에 두 팀이 잡히는 문제두 곳은 서로의 예약을 모릅니다. 한쪽이 차도 다른 쪽은 그 시간을 열어 둡니다 — 자동으로 맞춰 주지 않습니다.
• 취소 수수료를 두고 손님과 부딪힐 때취소·환불 규정은 가게가 정해 걸어 둔 것이고, 네이버는 중개 자리입니다. 그래서 손님 문의도 결국 가게로 돌아옵니다.
• 예약 알림을 놓쳐 늦게 아는 문제알림은 받는 기기와 앱 설정에 따라 놓치기 쉽습니다. 매장 전화기·개인 폰 중 어디로 오는지부터 확인하는 편이 빠릅니다.
• 처음 만든 예약창 안내글을 고치는 자리업체 정보가 아니라 예약 쪽 설정에 있습니다. 가는 순서를 적었습니다.
• 예약 결제가 0원으로 뜨거나 현장결제만 될 때상품에 값이 안 들어가 있거나 결제 방식이 현장결제로만 잡힌 경우가 많습니다.
• 확정된 예약을 손님이 그냥 취소하지 못하게 하려면지금 취소가 어떻게 처리되는지부터 봅니다. 설정으로 되는 부분과 안 되는 부분이 나뉩니다.
• 검색 목록에 예약 버튼이 왜 안 뜨나사장님이 켜고 끄는 설정이 따로 있는 게 아닙니다. 조건이 맞으면 붙는 쪽에 가깝습니다.
• 노쇼가 잦을 때 설정으로 막을 수 있는 것
• 예약 취소를 손님이 직접 하게 하려면
• 예약 단위를 30분·1시간 말고 다르게 잡고 싶을 때
• 예약금을 일부만 받고 싶은데 전액 결제만 되는 이유
• 예약 받는 기간을 두 달까지만으로 제한하기
• 당일 예약을 받을지 말지 정하는 자리
• 예약이 저절로 취소되는 경우확정을 안 눌러 시간이 지나면 자동으로 정리되는 경우가 있습니다. 그 자리부터 봅니다.
• 부분취소를 켜면 못 쓰게 되는 것들같이 쓸 수 없는 조합이 있습니다. 켜기 전에 어느 쪽이 더 자주 쓰는 기능인지 보십시오.
• 이 손님이 전에 노쇼했는지 보는 자리예약 이력이 손님별로 남습니다. 완료·노쇼·취소가 각각 보입니다.
• 예약금을 언제까지 돌려주나 — 선을 미리 적어 두기가게 정책과 사전 고지에 따라 다릅니다. 저희는 법률 판단을 하지 않습니다 — 미리 적어 두시라는 말씀입니다.
• 혼자 하는 가게인데 메뉴가 여러 개일 때 예약 짜는 법열 수는 있지만 같은 시간에 겹쳐 잡힐 수 있습니다. 무엇을 맞춰야 안 겹치는지 적었습니다.
• 담당자별로 예약을 받고 싶을 때 — 기본 등록만으로는 안 된다기본 등록과 예약 기능이 별개입니다. 무엇을 더 켜야 하는지 적었습니다.
• 예약금은 미리, 잔금은 방문했을 때 — 어떻게 담나일부만 먼저 받는 방식이 있습니다. 어디서 정하는지 적었습니다.
• 쉬는 날을 넣었는데 예약창은 그날도 열려 있을 때예약 쪽에 따로 넣는 칸이 있습니다. 어디인지 이 글에 적어 두었습니다.
• 켜고 나서 검색 자리가 달라진 것 같을 때그렇게 단정하기 어렵습니다. 무엇을 같이 재면 판단이 서는지 이 글에 적었습니다.

④ 리뷰가 쌓이기 시작할 때

영수증 리뷰가 붙고 나서 생기는 질문들입니다.

• 억울한 리뷰, 답글을 어떻게 써야 손해가 적나답글은 그 손님 한 명에게 쓰는 글이 아닙니다. 나중에 우리 가게를 찾아보는 사람들이 읽습니다. 누구를 보고 쓰는지부터 정하면 문장이 정해집니다.
• 손님이 리뷰를 남기면 알림이 오나리뷰 종류에 따라 다릅니다. 카톡으로 내용 미리보기가 오는 식은 아니고, 관리 화면에서 확인하는 것이 기본입니다.
• 사실과 다른 리뷰를 신고하는 절차사실이 아닌 글에 해당하면 신고 절차가 있습니다. 이 글에 신고 자리와 필요한 근거를 적었습니다.
• 리뷰에 답글 다는 자리가 안 보일 때
• 악의적인 리뷰에 답글로 맞설까, 그냥 둘까
• 플레이스 관리를 맡겼다가 끝낼 때, 무엇이 내 것인가
• 영수증 리뷰, 사장님이 따로 켜야 하는 설정이 있나
• 비공개로 올라간 리뷰, 사장님은 볼 수 있나
• 사실과 다른 리뷰가 올라왔을 때 — 할 수 있는 것과 없는 것
• 리뷰를 부탁하는 것과 강요하는 것 — 어디까지가 선인가
• 새로 연 가게인데 영수증 리뷰가 안 달릴 때손님이 못 쓰는 것과 우리 화면에 안 보이는 것은 다릅니다. 먼저 그것부터 가릅니다.
• 플레이스가 두 개로 나뉘어 리뷰가 갈렸을 때요청하는 자리는 있습니다. 다만 요청이 곧 통합은 아니고, 판단은 플랫폼이 합니다.
• 가게를 옮기면 쌓인 리뷰는 어떻게 되나경우에 따라 다릅니다. 수정으로 받아들여지면 유지되고, 새로 만들게 되면 그렇지 않습니다.
• 손님이 썼다는데 리뷰가 안 보일 때리뷰 종류가 다른 경우가 가장 많습니다. 어느 화면에서 쓰셨는지부터 확인합니다.
• 한 영수증으로 여러 명이 리뷰를 쓸 수 있나같은 영수증을 여러 번 쓰는 것은 막히는 것으로 알려져 있습니다. 각자 결제하신 경우와 다릅니다.
• 영수증 시간이 점심인지 저녁인지 갈리는 자리영수증에 찍힌 시각이 기준입니다. 포스 시계부터 확인해 보십시오.
• 손님은 썼다는데 내 화면에는 안 보이는 리뷰손님이 보는 자리와 사장님이 보는 자리가 다릅니다. 각각 어디인지 적었습니다.
• 영수증을 올렸는데 인증이 안 될 때결제 정보가 없는 종이는 안 될 수 있습니다. 무엇이 있어야 하는지 적었습니다.
• 낮은 별점 리뷰, 사장님이 할 수 있는 것과 없는 것손님이 쓴 리뷰를 사장님이 지우는 기능은 없습니다. 대신 무엇을 할 수 있는지 적었습니다.
• 리뷰 탭 자체가 아직 안 생겼을 때숫자를 단정해 드릴 수 없습니다. 대신 지금 몇 개가 잡혀 있는지 세는 자리를 적었습니다.
• '이런 점이 좋았어요' 통계가 안 뜰 때사장님이 켜고 끄는 자리는 아닌 것으로 안내되어 있습니다. 무엇에 따라 갈리는지 이 글에 정리했습니다.
• 대가를 받고 쓴 것 같은 글이 보일 때맡긴 쪽도 대상이 될 수 있다고 안내되어 있습니다. 무엇을 확인해 두면 되는지 적었습니다.
• 블로그 글 미리보기에 협찬 표시가 붙는 이유가게 쪽에서 정하는 자리가 아닌 것으로 보입니다. 어디에서 갈리는지 이 글에 적었습니다.
• 사업자등록증만 새로 냈을 때 쌓인 글이 남아 있나지우면 그동안 쌓인 것도 같이 사라집니다. 유지한 채 바꾸는 순서를 이 글에 적었습니다.