사실과 다른 리뷰를 신고하는 절차
오지도 않은 손님이 쓴 것 같은 리뷰를 받는 경우가 있습니다. 지워 주는 곳을 찾기 전에, 공개된 신고 절차부터 봅니다. 저희는 삭제를 대행하지 않습니다.
한눈에 (직답)
사업주가 리뷰를 직접 내릴 수 있는 길은 거의 없습니다. 다만 공개된 절차는 있습니다. 네이버는 플레이스 리뷰 내용으로 사업주의 권리침해가 발생한 경우, 해당 리뷰에 대해 게시중단(임시조치)을 요청할 수 있도록 권리보호센터를 운영한다고 안내합니다. ‘기분 나쁜 리뷰’가 아니라 권리침해가 기준입니다. 이 차이를 알고 들어가셔야 헛걸음하지 않습니다.
1. 먼저 알아 두실 원칙
네이버 도움말은 방문자 리뷰가 영수증, 결제내역, 네이버 예약·주문을 통해 이용자의 방문이 인증된 후기들을 모아 노출한다고 설명합니다. 그리고 미노출되는 경우를 ① 작성자가 삭제한 경우 ② 이용 정책에 맞지 않아 숨김 처리된 경우로 안내합니다.
즉 사장님이 마음에 안 든다고 내리는 경로는 목록에 없습니다. 그래서 “지워 드린다”는 제안을 받으시면, 그 업체가 어느 경로로 지운다는 것인지 먼저 물어보십시오. 위 두 가지 말고 다른 길이 있다면 그게 무엇인지 설명을 들으셔야 합니다.
2. ‘안 온 손님’이라는 의심을 먼저 확인하십시오
리뷰가 방문 인증을 거쳐 올라온다는 점 때문에, 실제로는 오셨는데 사장님이 기억 못 하시는 경우가 꽤 있습니다. 신고하기 전에 그날 그 시간대의 매출 내역을 한 번 보십시오. 배달이나 포장이었다면 홀에서는 얼굴을 못 보셨을 수 있습니다.
이 확인이 중요한 이유는, “오지 않았다”를 근거로 신고했다가 실제 방문 기록이 나오면 그 뒤 절차가 어려워지기 때문입니다. 확인하고 들어가셔야 합니다.
3. 권리보호센터로 가는 경우
비방이나 명예훼손에 해당한다고 판단되시면, 도움말 *비방성·명예훼손 리뷰 제외 요청 방법*이 안내하는 권리보호센터를 통해 게시중단(임시조치)을 요청하실 수 있습니다. 이때 준비하실 것은 대개 이렇습니다.
- 문제가 되는 리뷰 화면 캡처(작성 시각이 보이게)
- 그 리뷰의 어느 문장이 왜 권리침해에 해당한다고 보시는지
- 사실과 다르다고 보시는 부분에 대한 우리 쪽 기록(해당 시간대 매출·주문 내역 등)
“전체적으로 악의적이다”보다 문장 하나를 짚어 왜 그런지 적으시는 편이 훨씬 낫습니다.
4. 신고가 곧 삭제는 아닙니다
판단은 플랫폼이 합니다. 요청했다고 반드시 내려가는 것이 아니고, 시간도 걸립니다. 그 사이에 그 리뷰는 계속 보입니다. 그래서 신고와 별개로 답글을 준비하시는 편이 낫습니다. 다음 손님이 읽는 것은 그 리뷰와 우리 답글을 함께이기 때문입니다.
답글은 짧게, 사실만, 감정 없이 쓰십시오. 사실관계가 다르다면 “확인해 보니 이러했습니다” 한 줄이면 충분합니다. 다투는 답글은 그 리뷰를 더 오래 읽히게 만듭니다. 읽는 사람은 리뷰어가 아니라 다음 손님입니다.
5. 별점을 가리는 설정 — 무엇이 가려지고 무엇이 안 가려지나
평균 별점을 안 보이게 하는 설정이 있습니다. 다만 도움말에 중요한 단서가 붙어 있습니다 — 업체 평균 별점을 OFF로 설정해도 업체 정보에 표시된 평균 별점만 미노출되며, 개별 리뷰의 키워드·텍스트·사진·영상 및 별점은 그대로라는 것입니다.
즉 숫자 하나가 사라질 뿐 리뷰 자체는 그대로입니다. 문제의 리뷰를 감추는 방법이 아닙니다. 평균이 유독 낮게 잡히는 시기를 넘기는 용도로는 쓰실 수 있지만, 그걸로 무엇이 해결되지는 않는다는 것을 알고 쓰십시오.
6. 저희가 하지 않는 것
저희는 리뷰 삭제를 대행하지 않습니다. 대행할 수 있는 경로를 모르기 때문입니다. 그리고 대가를 주고 좋은 리뷰를 만드는 방식은 플랫폼 정책과 표시광고법 양쪽에서 문제가 될 수 있어 취급하지 않습니다.
저희가 하는 것은 답글 문안을 같이 만드는 것까지입니다. 지워지지 않는 리뷰 아래에 어떤 답글이 달려 있느냐가, 다음 손님이 보는 마지막 화면입니다.
화면과 메뉴 이름은 네이버 개편에 따라 달라질 수 있습니다. 위 내용은 네이버 공개 도움말에 적힌 것을 옮긴 것이며, 화면이 다르면 도움말 쪽이 정본입니다. 법률 판단은 드리지 않습니다.
자주 묻는 질문
Q. 안 온 손님이 쓴 것 같은 리뷰가 달렸습니다.
A. 먼저 그날 그 시간대 매출 내역을 확인해 보십시오 — 방문자 리뷰는 영수증·결제내역·예약을 통해 방문이 인증된 뒤 올라옵니다. 배달·포장이면 얼굴을 못 보셨을 수 있습니다. 확인 후에도 비방·명예훼손에 해당한다고 보시면, 네이버가 운영하는 권리보호센터를 통해 게시중단(임시조치)을 요청하실 수 있습니다.
Q. 신고하면 지워지나요?
A. 아닙니다. 판단은 플랫폼이 하고 시간도 걸리며, 그 사이 그 리뷰는 계속 보입니다. 그래서 신고와 별개로 답글을 준비하십시오 — 다음 손님은 리뷰와 답글을 함께 읽습니다. 짧게, 사실만, 감정 없이. 다투는 답글은 그 리뷰를 더 오래 읽히게 만듭니다.
Q. 리뷰를 지워 준다는 업체는 어떤가요?
A. 저희는 대행하지 않습니다 — 대행할 수 있는 경로를 모르기 때문입니다. 네이버 도움말이 밝힌 미노출 사유는 ① 작성자가 삭제 ② 이용 정책 위반으로 숨김 둘뿐입니다. 그 밖의 길이 있다고 하는 곳이라면 어느 경로인지 설명을 들어 보십시오.
근거와 투명성
- 출처: 네이버 공개 도움말 + 지식iN 에 올라온 사장님 실제 질문(2026-08-28)
- 이 글은 실제 운영 데이터/공개 자료를 바탕으로 작성되었습니다.
- ※ 본 글은 정보 제공용이며 특정 수익·효과를 보장하지 않습니다(AI 자동생성 도움, AI기본법 고지).
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※ 순위·매출을 보장하지 않습니다. 맞지 않으면 무료 진단에서 그렇다고 말씀드립니다.
※ 정보 제공 목적의 글입니다. 특정 매출·효과를 보장하지 않습니다.
※ 대상 검색어: 영수증 리뷰 / 클러스터: hub