리뷰에 답글 다는 자리가 안 보일 때
답글을 달려는데 버튼이 어디 있는지 못 찾겠다는 분이 많습니다. 보는 화면에 따라 자리가 다르기 때문입니다. 어디서 다는지와, 그래도 안 보일 때 확인할 것을 봅니다.
한눈에 (직답)
답글 아이콘은 ‘주인 권한이 있는 아이디로 로그인했을 때’만 보입니다. 네이버 도움말이 이렇게 적고 있습니다 — 방문자리뷰는 스마트플레이스 주인 권한이 있는 ID로 로그인하면 답글달기 아이콘이 보이며, 답글을 작성·수정·삭제할 수 있습니다. 그러니 버튼이 안 보인다면 대개 지금 로그인한 계정이 그 계정이 아닌 것입니다.
1. 로그인한 아이디부터 확인하십시오
네이버 계정을 여러 개 쓰시는 경우가 흔합니다. 개인용으로 로그인된 상태에서 관리 화면에 들어가면 리뷰는 보이는데 답글 아이콘만 안 보입니다. 로그아웃하고 가게 계정으로 다시 로그인해 보십시오.
가게를 인수하셨거나 직원 계정으로 쓰고 계신다면 더 흔합니다. 운영자로만 등록돼 있고 주인 권한은 다른 계정에 남아 있는 상태일 수 있습니다. 그 경우 답글 권한 자체가 그쪽에 있습니다.
2. 프랜차이즈·지점이면 다를 수 있습니다
도움말에 단서가 하나 더 있습니다 — 프랜차이즈·브랜드 지점을 일괄 관리하는 브랜드채널 관리자에게는 답글 달기 기능이 제한된다는 내용입니다. 본사에서 여러 지점을 묶어 관리하는 구조라면, 지점 사장님이 개별로 답글을 달 수 있는지부터 본사에 확인하셔야 합니다.
이건 설정을 바꿔 푸는 문제가 아니라 구조가 그렇게 돼 있는 것입니다. 본사에 물어보시는 것이 빠릅니다.
3. 손님 화면에서 찾고 계셨다면
의외로 많습니다. 우리 가게 페이지를 손님처럼 열어 놓고 답글 버튼을 찾으시는 경우입니다. 답글은 손님이 보는 화면이 아니라 관리 화면에서 답니다. 스마트플레이스에 로그인해 내 업체 → 리뷰 쪽으로 들어가십시오.
모바일 앱과 PC 화면은 버튼 위치가 다를 수 있습니다. 한쪽에서 안 보이면 다른 쪽에서 한 번 더 보십시오.
4. 어떤 리뷰인지에 따라 자리가 다릅니다
플레이스에 달리는 후기는 종류가 여럿이고, 다는 자리도 갈립니다.
- 방문자 리뷰(영수증·결제·예약으로 인증된 것) — 주인 권한 계정에서 답글 아이콘
- 예약·주문자 리뷰 — 예약 쪽 관리 화면에 별도 안내가 있습니다. 도움말에 *예약·주문자 리뷰 답글 작성 방법*이 따로 있습니다
- 블로그 리뷰 — 도움말이 방문자 리뷰와 다른 영역이라고 명시합니다. 남의 블로그 글이라 답글을 다는 자리가 아닙니다
“어떤 리뷰에는 답글이 달리는데 어떤 건 안 된다”면 대개 종류가 다른 것입니다.
5. 대행을 맡기고 계시다면
예약 서비스를 대행사가 운영 중이라면, 답글 관련 처리도 그쪽에 있을 수 있습니다. 도움말도 예약 리뷰 답글 안내에서 대행사가 예약 서비스를 대행 운영하는 경우를 따로 언급합니다. 계약을 끝내실 때 주인 권한이 우리 계정으로 돌아오는지를 반드시 확인하십시오.
이걸 안 챙기면 계약이 끝난 뒤에도 우리 가게 리뷰에 답글을 못 다는 상태가 됩니다. 넘겨받을 목록에 “스마트플레이스 주인 권한”을 한 줄로 적어 두십시오.
6. 답글은 고치고 지울 수 있습니다
도움말은 답글을 작성·수정·삭제할 수 있다고 안내합니다. 그러니 처음부터 완벽하게 쓰려고 미루지 마십시오. 바쁜 날 한 줄이라도 달아 두고 나중에 다듬는 편이, 몇 주 지나 아무 답글도 없는 것보다 낫습니다.
다만 화가 난 상태에서 단 답글은 그 자리에서 지우지 말고 하루 두고 보십시오. 지우기 전에 이미 읽은 손님이 있습니다.
화면과 메뉴 이름은 네이버 개편에 따라 달라질 수 있습니다. 위 내용은 네이버 공개 도움말에 적힌 것을 옮긴 것이며, 화면이 다르면 도움말 쪽이 정본입니다.
자주 묻는 질문
Q. 이 글은 무엇부터 짚나요?
A. 답글은 손님 화면이 아니라 관리 화면에서 답니다. 그리고 네이버 도움말 기준으로 주인 권한이 있는 ID로 로그인해야 답글달기 아이콘이 보입니다 — 안 보이면 대개 지금 로그인한 계정이 그 계정이 아닌 것입니다.
Q. 그다음은 무엇을 보나요?
A. 도움말은 답글을 작성·수정·삭제할 수 있다고 안내합니다. 그러니 완벽하게 쓰려고 미루지 마십시오 — 한 줄이라도 달아 두고 나중에 다듬는 편이 몇 주째 답글 없는 것보다 낫습니다. 다만 화가 난 상태에서 단 답글은 하루 두고 보십시오.
근거와 투명성
- 출처: 네이버 공개 도움말 + 지식iN 에 올라온 사장님 실제 질문(2026-08-28)
- 이 글은 실제 운영 데이터/공개 자료를 바탕으로 작성되었습니다.
- ※ 본 글은 정보 제공용이며 특정 수익·효과를 보장하지 않습니다(AI 자동생성 도움, AI기본법 고지).
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