비공개로 올라간 리뷰, 사장님은 볼 수 있나
손님이 영수증 인증을 못 해서 비공개로 올라간 리뷰가 있습니다. 그 리뷰가 사장님 화면에 보이는지, 답글을 달 수 있는지를 봅니다.
한눈에 (직답)
비공개로 올라간 리뷰, 사장님은 볼 수 있나, 핵심만 — 손님이 영수증 인증을 못 해서 비공개로 올라간 리뷰가 있습니다.
1. 인증된 리뷰와 인증 안 된 리뷰가 갈리는 자리
2. 사장님 화면에서 보이는 것과 안 보이는 것
3. 답글을 달 수 있는 범위
4. 손님에게 인증을 다시 부탁해도 되는지
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1. '비공개'라는 말이 두 가지로 쓰입니다
사장님들이 '비공개 리뷰'라고 말씀하실 때 실제로는 서로 다른 두 가지를 가리키는 경우가 많습니다. 먼저 이 둘을 갈라 놓아야 어디를 봐야 하는지가 정해집니다.
하나는 손님이 쓴 블로그 글이 비공개로 돌아간 경우입니다. 블로그 리뷰는 손님 블로그에 있는 글이고, 그 글의 공개 여부는 쓴 사람이 정합니다. 손님이 글을 비공개로 바꾸면 가게 쪽에서는 그 글이 사라진 것처럼 보입니다.
다른 하나는 방문 인증이 되지 않아 방문자 리뷰로 올라가지 못한 경우입니다. 네이버는 방문자 리뷰를 영수증·결제내역·네이버 예약·주문 등으로 방문이 확인된 후기를 모아 보여준다고 안내합니다. 인증이 안 되면 손님은 썼다고 생각하시는데 가게 화면에는 안 보입니다.
이 둘은 원인도 다르고 사장님이 할 수 있는 일도 다릅니다. 앞의 것은 손님 블로그 쪽 일이고, 뒤의 것은 결제·주문이 네이버에 어떻게 남았는지의 문제입니다.
2. 사장님 화면에서 보이는 것과 안 보이는 것
스마트플레이스 관리 화면에서는 노출되고 있는 리뷰를 보시게 됩니다. 네이버가 사업주에게 '비공개·미노출 리뷰 목록'을 따로 제공한다고 안내한 내용은 저희가 확인하지 못했습니다. 확인되지 않은 기능을 있다고 말씀드리지 않겠습니다.
그래서 안 보인다고 해서 그 리뷰가 없는 것은 아니고, 우리 쪽에서 볼 수 없는 것이라고 이해하시는 편이 정확합니다. 손님이 "리뷰 썼는데요"라고 하시는데 화면에 없을 때, 손님이 착각하신 게 아닐 수 있습니다.
이럴 때 손님께 여쭤볼 것은 하나입니다. 영수증으로 올리셨는지, 블로그에 쓰셨는지. 이 한 마디로 위 두 갈래 중 어느 쪽인지가 대개 정해집니다.
3. 답글을 달 수 있는 범위
답글은 화면에 보이는 리뷰에 붙습니다. 관리 화면에 나타나지 않는 리뷰에는 답글을 다는 자리 자체가 없습니다. 그래서 "비공개 리뷰에 답글을 달고 싶다"는 요청은 대개 먼저 그 리뷰가 왜 안 보이는지를 푸는 문제가 됩니다.
블로그 리뷰라면 답글이 아니라 손님 블로그의 댓글 자리입니다. 방문자 리뷰와는 다른 공간이라는 점을 헷갈리시는 분이 많습니다.
4. 손님에게 인증을 다시 부탁해도 되는지
여기는 조심하셔야 하는 자리입니다. 리뷰를 써 달라고 대가를 거는 것은 표시 의무가 따라붙습니다. 공정거래위원회 추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침은 경제적 대가가 오간 후기라면 그 사실을 소비자가 알 수 있게 표시하도록 하고 있습니다. 서비스·할인·증정품도 대가에 들어갑니다.
그래서 저희는 이렇게 권해 드립니다. 인증 방법을 안내하는 것과 리뷰를 요청하는 것을 분리하십시오. "영수증으로 올리시면 됩니다"라고 방법을 알려 드리는 것은 안내입니다. 거기에 "써 주시면 음료 드려요"가 붙는 순간 대가가 되고, 표시하지 않으면 문제가 됩니다.
좋게 써 달라고 부탁하는 것은 어느 경우에도 권해 드리지 않습니다. 저희도 그렇게 하지 않습니다.
자주 묻는 질문
Q. 손님은 리뷰를 썼다는데 가게 화면에 안 보입니다.
A. 블로그에 쓰신 것인지 영수증으로 올리신 것인지부터 여쭤보십시오. 둘은 다른 공간이고 원인도 다릅니다.
Q. 비공개 리뷰 목록을 사장님이 따로 볼 수 있나요?
A. 네이버가 사업주에게 그런 목록을 제공한다고 안내한 내용은 확인하지 못했습니다. 확인되지 않은 것을 있다고 말씀드리지 않겠습니다.
Q. 인증을 다시 해 달라고 부탁해도 되나요?
A. 방법을 안내하는 것과 대가를 걸고 요청하는 것은 다릅니다. 대가가 오가면 그 사실을 표시해야 합니다(공정위 추천·보증 심사지침).
근거와 투명성
- 출처: 네이버 공개 도움말 + 지식iN 에 올라온 사장님 실제 질문(2026-08-28)
- 이 글은 실제 운영 데이터/공개 자료를 바탕으로 작성되었습니다.
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