예약금을 일부만 받고 싶은데 전액 결제만 되는 이유
예약금만 받고 싶은데 시술 금액 전액 결제만 열려 있는 경우가 있습니다. 업종마다 열려 있는 버튼이 다르기 때문입니다. 이 글은 내 업종에서 무엇이 되는지 확인하는 순서를 봅니다.
한눈에 (직답)
예약금만 받는 것과 전액을 미리 받는 것은 다른 기능이고, 업종마다 열려 있는 쪽이 다릅니다. 사장님 화면에 전액 결제만 보인다면 설정을 못 찾으신 게 아니라 그 업종에 그 버튼이 안 열려 있는 것일 수 있습니다. 그럴 때는 계속 찾지 마시고 차선으로 넘어가십시오 — 규정 문구와 확인 전화로 노쇼는 상당히 막힙니다.
예약금 설정이 보이는 자리
먼저 확인하실 것은 이게 예약 상품 안에 있다는 점입니다. 가게 전체에 한 번 정하는 값이 아니라 상품마다 따로입니다.
그래서 이런 일이 생깁니다. 한 상품에서 설정하고 "왜 다른 상품은 그대로지" 하십니다. 상품이 다섯 개면 다섯 번입니다.
그리고 이 설정이 보이려면 결제를 받을 수 있는 상태가 먼저 되어 있어야 합니다. 예약을 켜는 것과 그 자리에서 돈을 받는 것은 다른 기능이라, 정산 쪽 절차가 안 끝나 있으면 금액 관련 선택지가 통째로 안 나옵니다 → 예약 결제가 0원으로 뜨거나 현장결제만 될 때
업종에 따라 안 열리는 경우
여기가 이 글의 핵심입니다. 모든 업종에 같은 버튼이 열려 있지 않습니다.
한 업종에서는 예약금만 따로 받는 방식이 열려 있고, 다른 업종에서는 전액 결제만 있거나 현장결제만 있습니다. 같은 예약이라도 미용·음식점·숙박·병원이 서로 다른 규칙을 씁니다.
⛔ 어느 업종에 무엇이 열리는지를 못 박은 공개 목록을 저희가 찾지 못했습니다. 확인하지 못한 것을 규칙처럼 적지 않겠습니다. 그래서 확인은 이렇게 하시는 게 빠릅니다.
1. 예약 상품을 새로 하나 만들어 보십시오. 만들다 보면 결제 관련 선택지가 어디까지 나오는지 그 자리에서 보입니다. 안 만들고 저장 안 하시면 됩니다
2. 같은 업종 다른 가게를 손님 눈으로 열어 보십시오. 그 집 예약창에 "예약금"이라고 적혀 있으면 우리 업종에도 열려 있는 것입니다
3. 그래도 모르겠으면 문의입니다. 아래 5번에 무엇을 적어 보내야 하는지 적었습니다
두 번째가 가장 빠릅니다. 3분이면 됩니다.
전액 결제만 될 때 — 차선이 있습니다
여기서 많은 분이 포기하십니다. 그런데 예약금을 못 받는 것과 노쇼를 못 막는 것은 다른 말입니다.
전액 결제를 걸어 두면 손님이 부담스러워 예약을 안 하십니다. 그러니 그 길로 가지 마시고 이렇게 해 보십시오.
- 취소 규정을 짧게 적어 예약 화면에 거십시오. "예약 당일 취소·노쇼 시 다음 예약은 전화로만 받습니다" 정도면 됩니다. 돈을 안 받아도 선이 생깁니다
- 예약 확정 안내에 한 줄을 넣으십시오. 못 오시면 미리 알려 달라는 말입니다. 이 한 줄로 연락 주시는 분이 늘어납니다
- 전날 확인 연락을 하십시오. 손이 가장 적게 드는데 가장 안 하시는 자리입니다. 문자 한 통이면 됩니다
- 당일 예약을 막거나 몇 시간 전까지만 받으십시오. 급하게 잡은 예약이 노쇼가 되는 비율이 높습니다
⛔ 예약금을 못 받는 상태에서 "노쇼 시 위약금을 청구합니다"라고 적으시는 것은 권하지 않습니다. 받을 방법이 없는 돈을 적어 두면 지키지 못할 말이 되고, 손님과 부딪힐 때 오히려 불리해집니다. 지킬 수 있는 것만 적으십시오.
노쇼가 잦다면 함께 손볼 것
예약금은 노쇼 대책의 하나일 뿐입니다. 예약금 없이도 줄일 수 있는 자리가 몇 개 더 있습니다 → 노쇼가 잦을 때 설정으로 막을 수 있는 것
특히 두 가지를 먼저 보십시오.
하나는 취소 기한입니다. 손님이 몇 시간 전까지 스스로 취소할 수 있는지를 정해 두시면, 그 시간까지 취소가 들어와 자리를 다시 팔 수 있습니다. 취소를 어렵게 막아 두시면 손님은 취소 대신 그냥 안 오십니다. 취소를 쉽게 하는 것이 노쇼를 줄입니다 — 거꾸로 같지만 그렇습니다.
다른 하나는 연락처입니다. 예약에 연락처가 남는지 확인하십시오. 전날 확인 연락을 하려면 이게 있어야 합니다.
예약금 액수를 정하실 때는 이쪽을 보십시오 → 예약금을 얼마로 잡을지 정하는 기준
문의할 때 무엇을 적어 보내나
"예약금 설정이 안 보여요"라고만 보내시면 되물음이 옵니다. 상대가 확인할 것을 미리 다 적어 보내시면 왕복이 한 번으로 끝납니다.
- 업체명과 업종 — 무엇으로 등록돼 있는지 그대로
- 어느 상품에서 — 상품 이름을 적으십시오
- 지금 화면에 보이는 선택지 전부 — "현장결제와 전액 결제 둘만 보입니다"처럼
- 무엇을 하고 싶은지 — "시술 금액의 일부만 예약금으로 받고 싶습니다"
- 화면 사진 — 붙일 수 있으면 이게 가장 빠릅니다
"안 됩니다"로 시작하지 마시고 "지금 이렇게 보이는데 이렇게 하고 싶습니다"로 쓰십시오. 같은 내용인데 답이 훨씬 빨리 옵니다.
자주 묻는 질문
Q. 예약금 설정이 아예 안 보입니다.
A. 셋을 가르십시오. 상품 안을 봤는지(가게 전체 설정이 아닙니다) · 결제를 받을 수 있는 상태인지(정산 쪽 절차가 끝나야 금액 선택지가 나옵니다) · 업종에 그 버튼이 열려 있는지입니다.
Q. 내 업종에 열려 있는지 어떻게 확인하나요?
A. 같은 업종 다른 가게를 손님 눈으로 열어 보십시오. 그 집 예약창에 예약금이 적혀 있으면 우리 업종에도 열려 있는 것입니다. 3분이면 됩니다.
Q. 전액 결제만 됩니다. 걸어 둘까요?
A. 권하지 않습니다. 손님이 부담스러워 예약을 안 하십니다. 대신 취소 규정 한 줄 + 전날 확인 연락 + 당일 예약 제한으로 가시는 편이 낫습니다.
Q. 예약금 없이 "위약금 청구"라고 적어도 되나요?
A. 받을 방법이 없는 돈을 적어 두면 지키지 못할 말이 되고 손님과 부딪힐 때 불리해집니다. 지킬 수 있는 것만 적으십시오.
근거와 투명성
- 출처: 네이버가 공개한 예약·플레이스 설정 항목 + CHEONOK 세팅 작업 기록
- 이 글은 실제 운영 데이터/공개 자료를 바탕으로 작성되었습니다.
- ※ 본 글은 정보 제공용이며 특정 수익·효과를 보장하지 않습니다(AI 자동생성 도움, AI기본법 고지).
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※ 정보 제공 목적의 글입니다. 특정 매출·효과를 보장하지 않습니다.
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