리뷰 탭 자체가 아직 안 생겼을 때
손님이 남겼다는데 화면에 리뷰 탭이 아예 없는 경우가 있습니다. 리뷰가 안 달린 게 아니라 탭이 만들어지기 전일 수 있어, 없는 칸을 찾느라 시간을 씁니다.
한눈에 (직답)
리뷰가 없는 것과 리뷰 탭이 없는 것은 다릅니다. 탭이 아예 안 보이면 사장님은 "손님이 안 썼구나"로 읽으시는데, 실제로는 아직 그 칸이 만들어지기 전일 수 있습니다. 없는 칸을 찾느라 설정을 며칠 뒤지는 분이 많습니다. 먼저 손님 화면을 보십시오 — 거기가 진짜입니다.
리뷰가 없는 것과 탭이 없는 것은 다르다
둘을 가르는 방법은 간단합니다.
로그인하지 않은 창에서 가게를 열어 보십시오. 손님이 보는 화면입니다.
- 손님 화면에 리뷰 칸이 있고 비어 있다 → 탭은 있고 리뷰가 아직 없는 것입니다. 손님께 부탁하시면 됩니다.
- 손님 화면에도 리뷰 칸이 아예 없다 → 아직 안 열린 것입니다. 설정을 뒤지실 게 아니라 기다리거나 문의하실 자리입니다.
- 손님 화면에는 리뷰가 보이는데 관리 화면에만 없다 → 반영 문제입니다. 이건 문의로 갑니다.
세 번째가 가장 헷갈리는데, 손님 화면과 관리 화면을 나란히 열어 보는 것만으로 갈립니다.
손님이 실제로 남기는 자리
손님은 관리 화면을 보지 않습니다. 지도 앱이나 검색에서 가게를 열고 거기서 씁니다. 그래서 손님이 리뷰를 못 쓰겠다고 하실 때 사장님 관리 화면을 아무리 봐도 답이 안 나옵니다.
가장 빠른 것은 역시 단골 한 분께 부탁하는 것입니다. "리뷰 한번 써 보시고, 안 되면 어떤 화면이 뜨는지만 알려 주세요." 이 한 번이 며칠을 아낍니다.
⛔ 손님 쪽 화면의 메뉴 이름과 위치는 앱 판과 기기에 따라 다릅니다. 저희가 모든 화면을 확인하지 못해 "여기를 누르세요"까지는 적지 않겠습니다.
지금 몇 개가 잡혀 있는지 세는 법
손님 화면에서 세시는 것이 가장 정확합니다. 관리 화면의 숫자와 손님 화면의 숫자가 다를 때가 있는데, 손님에게 보이는 쪽이 실제로 일하는 숫자입니다.
그리고 리뷰는 한 종류가 아닙니다. 영수증을 인증하고 쓰는 것, 예약을 하고 쓰는 것, 블로그에 쓴 글이 붙는 것. 어떤 종류가 몇 개인지를 나눠 보시면 "손님이 안 쓴다"가 아니라 "어떤 경로가 막혀 있다"가 보일 때가 있습니다.
새로 연 가게에서 더 자주 겪는 이유
등록과 검수가 막 끝난 직후라면 손님 화면 쪽이 아직 다 안 열려 있을 수 있습니다. 그래서 문을 연 지 얼마 안 된 가게에서 이 질문이 많습니다.
⛔ 며칠이 걸리는지는 네이버가 공개 도움말에 못 박아 두지 않았습니다. 확인하지 못한 것을 적지 않겠습니다.
대신 기다리는 동안 확인해 두실 것이 있습니다. 관리 화면의 처리 상태에 검토중으로 걸린 항목이 있는지 보십시오. 있으면 그게 끝날 때까지 손님 화면이 완전히 열리지 않을 수 있습니다. 그리고 같은 항목을 또 신청하지 마십시오 — 겹쳐 넣으면 줄 뒤에 붙어 더 오래 걸립니다.
기다릴 것과, 기다려도 안 되면 챙길 것
한참 기다렸는데도 손님 화면에 리뷰 칸이 없다면 문의로 넘어가십시오. 처음부터 아래를 같이 넣으시면 왕복이 줄어듭니다.
1. 업체명과 플레이스 주소
2. 언제 문을 열었고 언제 등록했는지
3. 손님 화면 사진 — 로그인하지 않은 창에서, 리뷰 칸이 없는 것이 보이게
4. 관리 화면 사진 — 처리 상태에 검토중 항목이 있으면 그것도 보이게
5. 손님이 겪은 화면 — 있다면
3번이 핵심입니다. 그게 없으면 "사장님 화면만 그런 것 아닌가요"라는 되묻기가 한 번 더 옵니다.
자주 묻는 질문
Q. 손님이 리뷰를 남겼다는데 화면에 탭이 없습니다.
A. 로그인하지 않은 창에서 가게를 열어 보십시오. 손님 화면에도 리뷰 칸이 없으면 아직 안 열린 것이고, 손님 화면엔 보이는데 관리 화면에만 없으면 반영 문제라 문의로 갑니다.
Q. 설정에서 리뷰를 켜야 하나요?
A. 손님 화면에 칸 자체가 없는 상태라면 사장님 설정에서 찾을 것이 없을 가능성이 큽니다. 없는 칸을 며칠 뒤지는 것이 가장 흔한 시간 낭비입니다.
Q. 새로 연 가게인데 언제쯤 생기나요?
A. 기간은 저희가 공개 자료로 확인하지 못해 말씀드리지 않겠습니다. 다만 관리 화면 처리 상태에 검토중 항목이 있으면 그게 끝나는 것이 먼저이고, 같은 항목을 또 신청하면 오히려 늦어집니다.
근거와 투명성
- 출처: 네이버 공개 도움말 + 지식iN 에 올라온 사장님 실제 질문(2026-08-28)
- 이 글은 실제 운영 데이터/공개 자료를 바탕으로 작성되었습니다.
- ※ 본 글은 정보 제공용이며 특정 수익·효과를 보장하지 않습니다(AI 자동생성 도움, AI기본법 고지).
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