대가를 받고 쓴 것 같은 글이 보일 때
우리 가게 쪽이든 옆 가게 쪽이든, 실제로 다녀가지 않은 사람이 쓴 것으로 보이는 글이 있습니다. 무엇이 제재 대상으로 안내되어 있는지, 어디에 어떻게 알리는지 봅니다.
한눈에 (직답)
남의 가게를 신고하는 일보다, 우리 가게가 모르고 걸리는 쪽을 먼저 보십시오. 옆 가게 리뷰가 이상해 보여 억울한 마음은 압니다. 그런데 실제로 제재를 맞는 가게 중에는 대행업체에 맡겼다가 그쪽이 한 일 때문에 걸린 곳이 있습니다. 맡긴 사장님은 무슨 일이 있었는지도 모릅니다. 맡겼어도 책임은 가게에 옵니다.
어떤 것이 문제가 되나
플랫폼이 안내하는 대상은 대체로 이런 것들입니다 — 실제로 이용하지 않은 사람이 쓴 글, 대가를 받고 쓴 것을 밝히지 않은 글, 같은 사람이 여러 계정으로 반복해 쓴 글.
그리고 표시·광고 관련 규정 쪽이 따로 있습니다. 대가를 주고 받은 후기는 그 사실을 밝혀야 하는데, 안 밝히면 문제가 됩니다. 밝히는 책임은 글 쓴 사람에게만 있는 게 아닙니다.
⛔ 어디까지가 제재 대상이고 어떤 처분이 내려지는지는 저희가 판단해 드리지 않습니다. 법적인 판단이 필요하시면 공적 상담 창구에서 확인하십시오. 여기서는 사장님이 미리 피할 수 있는 자리만 적습니다.
우리 쪽이 모르고 걸릴 수 있는 경우
이게 이 글에서 가장 중요한 대목입니다.
대행업체에 맡긴 경우. "리뷰 관리해 드립니다", "체험단 돌려 드립니다"로 계약하셨다면, 그쪽이 무엇을 하고 있는지 사장님이 아셔야 합니다. 대가를 주고 후기를 받고 있는데 표시를 안 하고 있다면 그 결과는 가게로 옵니다. 대행사가 대신 책임지지 않습니다.
지금 맡기고 계시다면 계약서와 최근 보고서를 꺼내 보십시오. 그리고 한 줄만 물으십시오 — "대가를 주고 받은 후기에 대가성 표시를 하고 계십니까?" 답이 불분명하면 그 자체가 신호입니다.
리워드·이벤트를 돌린 경우. "리뷰 써 주시면 음료", "다음 방문 할인". 사장님이 직접 하셨어도 같은 자리입니다. 좋은 마음으로 하신 건데 규정에는 그게 안 보입니다.
직원이나 지인이 쓴 경우. 응원하는 마음으로 쓴 글도 실제 이용이 아니면 같은 문제가 됩니다.
알릴 때 같이 남기는 자료
옆 가게든 우리 가게 쪽이든 정말 신고하실 거라면, 추측이 아니라 볼 수 있는 것을 남기십시오.
1. 어느 가게, 어느 리뷰인지 — 리뷰가 보이는 화면 사진
2. 왜 그렇게 보는지 — "같은 문장이 여러 가게에 똑같이 있다", "같은 날 비슷한 글이 여러 개 올라왔다" 같은 화면으로 확인되는 것
3. 날짜와 시각
⛔ "저 집은 돈 주고 산 게 분명하다" 같은 단정은 적지 마십시오. 확인하지 못한 것을 사실처럼 적으면 그쪽이 아니라 사장님이 곤란해질 수 있습니다. 본 것만 적으시면 됩니다.
알린 뒤 어떻게 되는지
⛔ 처리 기간과 결과 통지 방식은 저희가 공개 자료로 확인하지 못했습니다. "며칠이면 된다"고 적어 드리지 않겠습니다.
다만 하나는 미리 아시는 게 낫습니다 — 신고했다고 그 리뷰가 반드시 내려가지는 않습니다. 기대를 여기에 거시면 실망만 남습니다. 신고는 해 두시되, 그 사이에 사장님이 하실 일은 따로 있습니다.
우리 가게가 하지 말아야 할 것
정리하면 하나입니다. 무언가를 드리고 후기를 받지 마십시오.
- 말로 부탁하는 것 → 됩니다
- 영수증 안내를 붙이는 것 → 됩니다
- 음료·할인·서비스를 걸고 부탁하는 것 → 하지 마십시오
- 대행사에 맡기고 신경 안 쓰는 것 → 가장 위험합니다
옆 가게가 하고 있어 보여서 억울하실 수 있습니다. 그런데 그쪽이 나중에 어떻게 되는지는 사장님이 어쩔 수 없는 일이고, 우리 가게가 걸리는 것은 우리가 막을 수 있는 일입니다. 막을 수 있는 쪽부터 하십시오.
자주 묻는 질문
Q. 옆 가게 리뷰가 이상한데 신고하면 되나요?
A. 하실 수 있지만, 화면으로 확인되는 것만 적으십시오. "돈 주고 산 게 분명하다" 같은 단정은 확인 못 한 것을 사실처럼 적는 것이라 사장님이 곤란해질 수 있습니다. 그리고 신고했다고 반드시 내려가지는 않습니다.
Q. 대행업체에 맡기고 있는데 괜찮을까요?
A. 계약서와 최근 보고서를 꺼내 보시고 "대가를 주고 받은 후기에 대가성 표시를 하고 계십니까?"를 물으십시오. 답이 불분명하면 그 자체가 신호입니다. 맡겼어도 결과는 가게로 옵니다.
Q. 리뷰 이벤트를 이미 했는데요.
A. 지금 멈추시는 것이 먼저입니다. 이미 올라간 것을 어떻게 할지는 상황마다 달라 저희가 일괄로 말씀드리기 어렵습니다 — 필요하시면 공적 상담 창구에서 확인하십시오.
근거와 투명성
- 출처: 네이버 공개 도움말 + 지식iN 에 올라온 사장님 실제 질문(2026-08-28)
- 이 글은 실제 운영 데이터/공개 자료를 바탕으로 작성되었습니다.
- ※ 본 글은 정보 제공용이며 특정 수익·효과를 보장하지 않습니다(AI 자동생성 도움, AI기본법 고지).
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