손님은 썼다는데 내 화면에는 안 보이는 리뷰
손님이 리뷰를 올렸다고 하는데 사장님 화면에서는 안 보이는 경우가 있습니다. 보는 자리가 다르거나 아직 도는 중일 때가 많습니다. 어디를 보는지부터 맞춥니다.
한눈에 (직답)
손님은 썼다는데 내 화면에는 안 보이는 리뷰, 핵심만 — 손님이 리뷰를 올렸다고 하는데 사장님 화면에서는 안 보이는 경우가 있습니다.
1. 손님이 보는 자리와 사장님이 보는 자리
2. 앱과 웹이 다르게 보일 때
3. 아직 도는 중인지 가르는 법
4. 며칠째 같으면 챙겨 문의할 것
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1. '안 보인다'가 가리키는 화면이 세 개입니다
리뷰가 안 보인다고 하실 때, 어느 화면을 말씀하시는지부터 갈라야 합니다. 이걸 안 가르면 엉뚱한 데를 계속 보시게 됩니다.
손님이 보는 가게 화면에 안 뜨는 것, 사장님 관리 화면의 리뷰 목록에 없는 것, 그리고 알림이 안 온 것은 각각 다른 일입니다. 알림만 안 온 경우가 의외로 많은데, 이때 리뷰는 멀쩡히 있습니다.
2. 먼저 확인하실 순서
관리 화면의 리뷰 목록을 기간과 정렬을 바꿔서 다시 보십시오. 기본 화면이 최근 것만 보여 주는 경우가 있어서, 손님이 며칠 전에 쓰신 것이 첫 화면에 없을 수 있습니다.
그다음 방문자 리뷰와 블로그 리뷰를 갈라서 보십시오. 둘은 서로 다른 탭이고 서로 다른 공간입니다. 손님은 블로그에 쓰셨는데 사장님은 방문자 리뷰 쪽만 보고 계신 경우가 흔합니다.
손님이 "썼다"고 하시는데 어느 쪽에도 없으면, 마지막으로 여쭤볼 것은 영수증 인증을 하셨는지입니다. 네이버는 방문자 리뷰를 방문이 확인된 후기로 모아 보여준다고 안내합니다. 인증이 안 되면 손님 쪽에서는 쓴 것이지만 가게 화면에는 올라오지 않습니다.
3. 그래도 없을 때
⛔ 네이버가 사업주에게 "이 리뷰는 이런 이유로 안 보인다"고 개별 통지한다고 안내한 내용은 저희가 확인하지 못했습니다. 그래서 원인을 우리 쪽에서 끝까지 밝히지 못하는 경우가 있습니다. 확인되지 않은 이유를 지어내서 말씀드리지 않겠습니다.
이때는 스마트플레이스 고객센터에 손님이 쓰신 대략의 시각, 결제 수단, 어느 탭에서 찾으셨는지를 적어 문의하시는 것이 공개된 경로입니다. 손님께 다시 써 달라고 부탁하시는 것은 마지막에 두십시오 — 대가를 걸면 표시 의무가 따라붙습니다.
자주 묻는 질문
Q. 손님은 썼다는데 관리 화면에 없습니다.
A. 방문자 리뷰와 블로그 리뷰는 다른 탭입니다. 양쪽을 다 보시고, 기간·정렬도 바꿔서 확인해 보십시오.
Q. 알림이 안 왔습니다.
A. 알림이 안 온 것과 리뷰가 없는 것은 다릅니다. 목록을 먼저 확인하십시오.
Q. 어느 쪽에도 없으면요?
A. 영수증 인증 여부를 여쭤보십시오. 방문이 확인되지 않으면 방문자 리뷰로 올라오지 않습니다.
근거와 투명성
- 출처: 네이버 공개 도움말 + 지식iN 에 올라온 사장님 실제 질문(2026-08-28)
- 이 글은 실제 운영 데이터/공개 자료를 바탕으로 작성되었습니다.
- ※ 본 글은 정보 제공용이며 특정 수익·효과를 보장하지 않습니다(AI 자동생성 도움, AI기본법 고지).
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