손님이 리뷰를 남기면 알림이 오나
리뷰가 달린 걸 며칠 뒤에야 아는 경우가 많습니다. 알림이 어떻게 오는지, 안 오면 어디를 보는지 정리했습니다.
한눈에 (직답)
알림에만 기대지 마십시오. 알림은 오기도 하고 안 오기도 합니다 — 기기 설정·앱 설정·계정 설정 세 군데 중 하나만 꺼져 있어도 안 옵니다. 그래서 사장님이 쓰실 방법은 알림을 켜 두되, 하루 한 번 직접 여는 습관을 같이 두는 것입니다. 알림이 안 왔다고 리뷰가 없는 게 아닙니다.
리뷰 종류마다 알림이 다르다
리뷰는 한 종류가 아닙니다. 영수증을 인증하고 쓰는 것, 예약을 하고 쓰는 것, 그냥 방문해서 쓰는 것. 종류에 따라 알림이 오는 경로와 켜는 자리가 다를 수 있습니다.
그래서 "리뷰 알림이 안 온다"고 하실 때, 실제로는 한 종류만 안 오고 있는 경우가 많습니다. 며칠 뒤에 알게 된 그 리뷰가 어떤 종류였는지 한 번 보십시오. 거기서부터 좁혀집니다.
⛔ 어떤 종류가 어떤 경로로 오는지는 업종과 쓰고 계신 서비스 조합에 따라 다르고, 저희가 모든 경우를 공개 자료로 확인하지 못했습니다. "이건 문자로 오고 저건 앱으로 온다"고 적어 드리지 않겠습니다. 대신 확인하는 순서는 아래 그대로입니다.
알림이 안 올 때 — 세 군데를 순서대로
알림이 막히는 자리는 거의 항상 이 셋 중 하나입니다. 바깥에서 안쪽 순으로 보시면 빠릅니다.
① 휴대폰 자체 설정. 그 앱의 알림이 꺼져 있지 않은지. 방해금지 모드가 종일 켜져 있지 않은지. 배터리 절약 기능이 그 앱을 잠재우고 있지 않은지 — 마지막 것이 의외로 많습니다. 알림이 오다가 어느 날부터 안 오기 시작했다면 여기를 먼저 보십시오. 휴대폰을 바꾸셨거나 업데이트한 뒤부터인 경우가 많습니다.
② 앱 안의 알림 설정. 앱에 로그인한 뒤 알림 항목이 켜져 있는지. 종류별로 따로 켜고 끄는 구조라면 리뷰 항목만 꺼져 있을 수 있습니다.
③ 어느 계정으로 로그인해 있는지. 이게 가장 자주 놓치는 자리입니다. 가게를 등록한 계정과 지금 휴대폰에 로그인된 계정이 다르면 알림이 올 데가 없습니다. 아이디를 여러 개 쓰시면 꼭 확인하십시오.
알림 없이 확인하는 방법
알림을 고치는 것과 별개로, 직접 여는 경로를 하나 익혀 두십시오. 알림은 언제든 또 막힐 수 있습니다.
관리 화면에 리뷰를 모아 보는 자리가 있습니다. 거기서 새로 달린 것, 답글을 안 단 것을 볼 수 있습니다. 휴대폰 첫 화면에 바로가기를 만들어 두시면 여는 데 3초입니다.
⛔ 메뉴 이름과 위치는 앱 판에 따라 달라 "여기를 누르세요"까지는 적지 않겠습니다. 한 번만 찾아서 바로가기를 만들어 두시면 그다음부터는 안 찾으셔도 됩니다.
며칠에 한 번 보는 게 현실적인가
하루 한 번을 권합니다. 이유는 답글 때문입니다.
리뷰에 답글을 다는 시점이 늦을수록 그 리뷰는 이미 여러 사람이 읽은 뒤입니다. 특히 낮은 별점은 답글이 없는 상태로 오래 떠 있는 것이 손해가 큽니다. 다음 손님이 "사장님이 아무 말도 안 했네"를 보게 됩니다.
언제 보느냐도 정해 두시면 덜 잊습니다. 마감 정리하면서 한 번 같은 식으로 하루의 고정된 자리에 붙이십시오. 생각날 때 보는 것은 결국 안 보게 됩니다.
그리고 밤에 본 낮은 별점에 그 자리에서 답글을 쓰지 마십시오. 보는 것과 답하는 것을 나누십시오 — 밤에 보고, 답글은 다음 날 쓰는 편이 거의 항상 낫습니다.
자주 묻는 질문
Q. 리뷰가 달린 걸 며칠 뒤에야 압니다.
A. 알림은 기기 설정·앱 설정·로그인 계정 세 군데 중 하나만 막혀도 안 옵니다. 바깥에서 안쪽 순으로 확인하시고, 그와 별개로 관리 화면 바로가기를 만들어 하루 한 번 직접 여는 습관을 두십시오.
Q. 알림이 오다가 어느 날부터 안 옵니다.
A. 휴대폰을 바꾸셨거나 업데이트한 뒤가 아닌지 보십시오. 배터리 절약 기능이 앱을 잠재우는 경우가 흔합니다.
Q. 하루 한 번이면 충분한가요?
A. 답글 때문에 그렇습니다. 낮은 별점이 답글 없이 오래 떠 있는 것이 손해가 큽니다. 다만 밤에 보셨다면 답글은 다음 날 쓰십시오 — 보는 것과 답하는 것을 나누는 편이 낫습니다.
근거와 투명성
- 출처: 네이버 공개 도움말 + 지식iN 에 올라온 사장님 실제 질문(2026-08-28)
- 이 글은 실제 운영 데이터/공개 자료를 바탕으로 작성되었습니다.
- ※ 본 글은 정보 제공용이며 특정 수익·효과를 보장하지 않습니다(AI 자동생성 도움, AI기본법 고지).
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