정산금이 주문금액과 다를 때 — 어디서 빠지는지 순서대로

주문내역을 더하면 1,240만원인데 통장에는 1,080만원이 들어옵니다. 매달 이 차이를 보면서 "이게 맞나" 하고 넘어가게 됩니다.

차이가 나는 것 자체는 정상입니다. 주문금액은 손님이 낸 돈이고, 정산금은 몰이 자기 몫을 뗀 뒤 보내는 돈입니다. 문제는 차이가 난다는 게 아니라 어디서 얼마가 빠졌는지 모르는 것입니다. 모르면 몰이 잘못 뗐을 때도 알 수 없습니다.

빠지는 자리는 다섯 곳입니다. 순서대로 확인하면 대부분 맞아떨어집니다.

1. 판매수수료

제일 큰 덩어리입니다. 몰이 중개 대가로 가져가는 몫이고, 카테고리마다 요율이 다릅니다. 같은 몰에서도 의류와 가전이 다릅니다.

요율은 몰이 수시로 바꾸므로 여기 숫자를 적지 않겠습니다. 본인 판매자센터의 수수료 안내에서 직접 확인하셔야 합니다. 남이 적어둔 표를 믿고 계산하면 그 표가 바뀐 뒤부터 계속 틀립니다.

확인할 것은 하나입니다. 내 정산내역의 수수료 금액 ÷ 주문금액이 안내된 요율과 비슷한가. 크게 벗어나면 카테고리가 잘못 잡혀 있을 수 있습니다.

2. 결제수수료

판매수수료와 별도로 붙는 경우가 있습니다. 카드·간편결제·계좌이체마다 다르고, 몰에 따라 판매수수료에 포함해 한 줄로 보여주기도 하고 따로 떼어 보여주기도 합니다.

정산내역에 수수료 줄이 두 개 이상이면 이 경우입니다. 한 줄만 보고 계산하면 매달 조금씩 모자랍니다.

3. 할인 분담금 — 여기가 제일 많이 틀립니다

몰이 쿠폰이나 즉시할인 행사를 하면, 그 할인액을 몰과 판매자가 나눠서 부담합니다. 판매자 부담분은 정산에서 빠집니다.

문제는 주문내역 화면에서는 이게 잘 안 보인다는 것입니다. 손님이 10,000원짜리를 9,000원에 샀으면 주문금액이 9,000원으로 찍히기도 하고, 10,000원으로 찍히고 할인 1,000원이 따로 잡히기도 합니다. 몰마다 다릅니다.

주문내역의 금액 열이 여러 개인 이유가 대부분 이것입니다. 상품금액과 결제금액이 다르면 그 사이가 할인입니다.

행사에 참여한 달에만 차이가 커진다면 거의 이 항목입니다. 행사 신청 화면에서 분담 비율을 다시 확인하시는 게 빠릅니다.

4. 취소·반품

월말에 주문이 들어오고 다음 달 초에 반품되면, 이번 달 주문내역에는 매출로 남아 있는데 정산에서는 빠집니다. 다음 달 정산에서 차감되는 형태로 나타나기도 합니다.

그래서 주문내역을 더할 때 주문상태 열로 취소·반품을 먼저 빼야 합니다. 이걸 빼먹는 게 정산 엑셀에서 제일 흔한 실수입니다. 매출이 틀리는 자리 4개에 자세히 적었습니다.

5. 정산 주기

7월에 팔았다고 7월에 다 들어오지 않습니다. 구매확정이 되어야 정산 대상이 되고, 거기서 다시 며칠이 걸립니다. 몰마다 주기가 다르고, 같은 몰도 판매자 등급에 따라 다릅니다.

7월 주문내역 합계와 7월 입금액은 원래 같아질 수 없습니다. 비교하시려면 정산내역의 "정산 기준월"을 맞춰서 봐야 합니다.

대조하는 순서

차이가 어디서 나는지 찾을 때는 이 순서가 빠릅니다.

1. 기간부터 맞춘다 — 주문일 기준인지 정산 기준월인지 정하고 같은 기준으로 자른다
2. 취소·반품을 뺀다 — 주문상태 열로 거른다
3. 남은 합계와 정산내역의 "정산대상금액"을 비교한다 — 여기서 맞으면 이후는 수수료 문제다
4. 수수료 줄을 전부 더해 본다 — 두 줄 이상인지 확인
5. 그래도 남으면 할인 분담 — 행사 참여 내역을 본다

3번에서 안 맞으면 엑셀 쪽 문제이고, 3번에서 맞으면 수수료 쪽 문제입니다. 이 한 갈래만 갈라도 찾는 범위가 절반이 됩니다.

매달 어느 숫자를 매출로 볼 것인가

많이들 헷갈리시는데, 둘은 용도가 다릅니다.

• 주문금액 합계 — 얼마나 팔렸나. 상품별·채널별 비교에 씁니다
• 정산금 합계 — 실제로 들어온 돈. 자금 계획에 씁니다

어느 쪽이 맞다가 아니라, 매달 같은 걸 쓰는 게 중요합니다. 이번 달은 주문금액, 다음 달은 정산금으로 보면 증감이 전부 거짓말이 됩니다.

정리

• 주문금액과 정산금은 원래 다릅니다. 같아지면 그게 이상한 겁니다
• 빠지는 자리는 판매수수료 · 결제수수료 · 할인 분담 · 취소반품 · 정산 주기 다섯
• 수수료 요율은 본인 판매자센터에서 직접 확인한다. 남의 표는 바뀐 뒤부터 계속 틀린다
• 차이를 찾을 땐 취소·반품을 먼저 빼고 정산대상금액과 비교해 엑셀 문제인지 수수료 문제인지 가른다
• 매출 기준은 매달 같은 것을 쓴다

관련해서 주문내역 열 이름 대조법과 여러 몰 주문내역 합치기도 같이 보시면 됩니다.